Olivier Thumy, DG wedi France : « Malgré la crise, nous maintenons notre plan de lancement de nouveaux produits pour 2020 ! »

Olivier Thumy, DG wedi France : « Malgré la crise, nous maintenons notre plan de lancement de nouveaux produits pour 2020 ! »

« Nous sommes aussi motivés qu’en début d’année ! » Alors que, comme l’ensemble de l’économie, wedi France doit faire face aux conséquences du Covid-19, Olivier Thumy, directeur général, s’exprime sur les semaines passées, détaille la stratégie de l’entreprise et se projette sur l’avenir… Avec un message fort : wedi est aux côtés des distributeurs et des installateurs.

Comment wedi France a vécu cette crise sanitaire inédite ?

Olivier Thumy : Cela a évidemment été un bouleversement et, comme toutes les entreprises, il a fallu nous adapter dans un temps très court. Dès l’annonce du confinement, nous avons appliqué les directives gouvernementales tout en faisant le maximum pour être au plus près de nos distributeurs. Une équipe réduite a assuré la continuité du service, notamment l’équipe logistique qui a livré nos clients normalement en respectant les conditions sanitaires et les recommandations établies par les négoces. Du 17 mars au 11 mai, cela nous a permis de maintenir un niveau d’activité, certes réduit, mais nous avons continué à facturer, d’autant que dans le même temps l’usine de production en Allemagne a continué son activité.

Aujourd’hui alors que le déconfinement s’opère, quels sont les échos du terrain ?

Olivier Thumy : Depuis plusieurs jours, les signaux venant des projets importants que nous suivons sont positifs, comme celui du bassin aquatique de Reims où les travaux reprennent. Pour le reste, même si nous n’avons pas une visibilité directe sur les chantiers, il est clair que l’activité des installateurs reprend également progressivement. Certains de nos clients, qui étaient à court de produits wedi, nous ont demandés à être livrés rapidement. Mais cette période de redémarrage va se faire lentement car les distributeurs veulent accueillir les clients, qu’ils soient professionnels ou particuliers, dans des conditions très strictes.

L’équipe administrative à 100% au mois de juin et l’équipe commerciale formée pour vendre autrement

Au sein de votre entreprise, comment se déroule cette reprise ?

Olivier Thumy : Elle se fait de manière graduelle afin de permettre à nos collaborateurs de reprendre l’activité dans les meilleures conditions. Après une période de permanence à effectif réduit, l’équipe administrative a réintégré les bureaux la semaine du 18 mai mais de façon décalée car le nombre d’appels est encore faible par rapport à ce qu’il est habituellement. L’objectif, est de reprendre à 100% au mois de juin. D’ici là, nous avons préparé un plan de relance adressé à l’ensemble de nos distributeurs pour leur permettre, par le biais d’animations produits, d’inviter les installateurs, les plombiers, les carreleurs à revenir dans les commerces. Et parallèlement nous avons déjà validé ces derniers jours avec l’un de nos clients une forte opération promotionnelle sur le mois de juin.

Et qu’en est-il du côté de l’équipe commerciale ?

Olivier Thumy : Pour l’équipe de vente, la reprise est forcément plus délicate car, je le disais, les consignes de la part des distributeurs sont très claires : pas de visite en points de vente avant septembre. Tout se fait par visio-conférence et par téléphone. Ils ne pourront se déplacer qu’en cas de dossier extrêmement urgent à traiter.

Face à ces contraintes et aux 55 jours singuliers que chacun a vécu pendant le confinement, le challenge est donc de remobiliser et de réussir ce retour opérationnel en engageant l’ensemble des collaborateurs. C’est pour cette raison que nous investissons dans un plan de formation. Pour les équipes de vente. L’objectif est de se préparer à cette reprise et au fait de négocier de façon différente. Et pour le pool administratif, la formation est centrée sur le thème « réussir un projet collaboratif », tout un symbole !

« Nous allons aller chercher la croissance avec notre plan de relance »

Justement, cette période va-t-elle influencer durablement la façon de travailler ?

Olivier Thumy : Bien sûr, notamment sur la partie commerciale. Par exemple, nous allons certainement travailler de manière encore plus approfondie les appels sortants, nous allons cibler davantage la phase prospection, et également le suivi de client. Il faut donc accompagner les équipes pour leur permettre de mener à bien une négociation par téléphone ou de monter en compétence sur le digital. Faire en sorte de susciter l’intérêt auprès d’un client ou d’un prospect afin qu’il accorde 30 ou 45 minutes d’entretien à distance. Autant de défis que la formation, qui débute en cette fin de mois de mai, doit permettre de réussir.

Quel est l’impact de cette crise sur les objectifs de wedi France pour cette année ?

Olivier Thumy : L’impact sera logiquement important par rapport aux objectifs initiaux, pour autant, nous restons combatifs, déterminés et aussi motivés qu’en début d’année. Il y a bien sûr encore beaucoup d’incertitudes pour les prochaines semaines et il faut rester prudents, mais selon les prévisions, nous estimons pouvoir réaliser sur le second semestre 2020 le même chiffre d’affaires qu’en 2019. Pour cela, nous allons aller chercher la croissance avec notre plan de relance sur les 7 mois roulants et nous pouvons nous appuyer sur notre politique de développement-produit car c’est une année riche en innovations pour nous. D’ailleurs notre plan de lancement de nouveaux produits wedi pour 2020 est maintenu. C’est le message que nous tenons à faire passer à nos distributeurs et nos installateurs !

« Être acteurs de la reprise et développer les pièces humides au bénéfice des utilisateurs »

Au-delà de la France, comment le groupe wedi a traversé cette période ?

Olivier Thumy : Le groupe a lui aussi été très réactif en mettant au point et en nous faisant passer des consignes très claires en matière de respect des consignes sanitaires. Après, c’est vrai que selon les pays, cela a été traité de manières différentes. Si on prend l’Allemagne, wedi n’a subi aucun impact du Covid et est même en croissance par rapport à l’an dernier. La Suisse est aussi en croissance avec +8,5%, tout comme les pays nordiques. On voit bien qu’en fonction de la gestion par les différents gouvernements, les conséquences économiques varient. C’est donc plus difficile, ici en France ou aux États-Unis où nous sommes également présents…

Dans l’Hexagone, avec le mot d’ordre « rester à la maison », on n’aura finalement jamais autant parler du confort dans son logement ou de la nécessité du maintien à domicile et de l’accessibilité…

Olivier Thumy : Oui c’est vrai que le confinement, avec ces journées entières passées à la maison, a pu créer pour chacun un rapport différent à son habitation. Certains ont pu peut-être se rendre compte de l’importance de vivre dans un univers confortable, et même réaliser la nécessité d’avoir notamment des pièces d’eau agréables, pratiques et adaptées à sa famille ou à sa mobilité. Après, comment les Français vont-ils réagir dans les prochains mois ? Vont-ils avoir peur de l’avenir ou engager des investissements au bénéfice de leur confort ? On ne le sait pas encore. Mais, dans tous les cas, chez wedi, nous sommes bien décidés à être acteurs de la reprise et à participer au développement des pièces humides au bénéfice des utilisateurs !